深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

GB/T 19000以顾客为关注的点

管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注的点的作用：

a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增顾客满意的能力；

c）始终致力于增顾客满意。
 
5.2方针